A MJ Quinn tem como um dos objetivos operacionais garantir a melhor satisfação dos clientes, política que é, aliás, comum a todo o Grupo Constructel Visabeira.

Nessa conformidade, a empresa, que opera no Reino Unido, assinalou a “semana de atendimento ao cliente”, assegurando que tudo tem desenvolvido no sentido de fornecer e proporcionar aos seus clientes um “excelente atendimento, que é a melhor maneira para que eles se sintam apreciados e valorizados”, referiu Suzanne Well, responsável pelo departamento de atendimento ao cliente.

No sentido de haver uma real perceção da forma como é realizada a interação, uma equipa daquele departamento esteve no terreno a observar e avaliar como é realizado o relacionamento com os clientes.

A MJ Quinn promoveu encontros com os colaboradores mais novos para que estes apreendessem as melhores práticas para satisfazer os clientes. 

Suzanne Well, conclui, referindo que “aqui na MJ Quinn valorizamos o atendimento como parte integrante da experiência do cliente. Buscamos continuamente a excelência do serviço e vemos isso como uma forma de maximizar o desempenho dos nossos negócios. Parte do nosso esforço contínuo para melhorar o atendimento ao cliente é identificar, com antecedência, o que pode levar a eventuais reclamações, e trabalhar de forma colaborativa no campo e no escritório para ajudar a reduzi-las e impedi-las de avançar”.

One of MJ Quinn´s operational purposes is to ensure the best customer satisfaction, a policy that is, in fact, common to the entire Grupo Constuctel Visabeira.

Accordingly, the company, which operates in the United Kingdom, marked “customer service week”, ensuring it has done all it can to provide its customers with “excellent service, which is the best way for them to feel appreciated and valued,” said Suzanne Well, head of the customer service department.

In the sense that there is a real perception of how the interaction is carried out, a team from that department was out in the field observing and evaluating how the relationship with customers is carried out.

MJ Quinn held meetings with younger employees to learn best practices to satisfy customers.

Suzanne Well concludes, noting that “here at MJ Quinn we value service as an integral part of the customer experience. We continually seek service excellence and see it as a way to maximize the performance of our business. Part of our ongoing effort to improve customer service is to identify in advance what can lead to eventual complaints and work collaboratively in the field and in the office to help reduce them and prevent them from moving forward.”

L'un des objectifs opérationnels de MJ Quinn est d'assurer la meilleure satisfaction des clients, une politique qui est, en fait, commune à l'ensemble du Grupo Constructel Visabeira.

Ainsi, l'entreprise, qui opère au Royaume-Uni, a marqué la « semaine du service client », assurant que tout a été développé afin de fournir à ses clients « un excellent service, qui est le meilleur moyen pour qu'ils se sentent appréciés et valorisés », a déclaré Suzanne Well, responsable du service client.

Afin d´avoir une réelle perception du déroulement de l'interaction, une équipe de ce département était sur le terrain pour observer et évaluer la relation avec les clients.

 MJ Quinn a tenu des réunions avec les plus jeunes employés afin qu'ils puissent apprendre les meilleures pratiques pour satisfaire les clients.

Suzanne Well a conclu que « chez MJ Quinn, nous valorisons le service en tant que partie intégrante de l'expérience du client. Nous déployons tous nos efforts continus pour atteindre l´excellence du service et nous considérons cela comme un moyen de maximiser nos performances commerciales. Une partie de nos efforts continus pour améliorer le service client consiste à identifier, à l´avance, ce qui peut conduire à d'éventuelles réclamations et travailler en collaboration sur le terrain et au bureau pour aider à les minimiser et à les éviter ».

Eines der operativen Ziele von MJ Quinn ist es, die beste Kundenzufriedenheit zu garantieren. Diese Politik gilt für die gesamte Visabeira Constructel-Gruppe.

Daher hat das im Vereinigten Königreich tätige Unternehmen die „Woche des Kundendienstes" ausgerufen, um sicherzustellen, dass alles getan wird, um Kund*innen einen „ausgezeichneten Service zu bieten, der ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden", so Suzanne Well, Leiterin der Kundendienstabteilung.

Um eine konkrete Vorstellung davon zu bekommen, wie der Kundenkontakt abläuft, war ein Team dieser Abteilung vor Ort, um zu beobachten und zu bewerten, wie die Beziehung zu den Kund*innen gestaltet wird.

MJ Quinn förderte Treffen mit den jüngsten Mitarbeiter*innen, damit diese die besten Praktiken zur Kundenzufriedenheit erlernen konnten. 

Suzanne Well schließt mit der Feststellung, dass „wir bei MJ Quinn Kundenservice als integralen Bestandteil der Kundenerfahrung schätzen. Wir bemühen uns ständig um einen hervorragenden Service und sehen dies als eine Möglichkeit, die Leistung unseres Unternehmens zu maximieren. Ein Teil unserer ständigen Bemühungen, den Kundenservice zu verbessern, besteht darin, im Voraus zu erkennen, was zu potenziellen Beschwerden führen könnte, und im Außen- und Innendienst zusammenzuarbeiten, um diese zu verringern und zu verhindern."